МЕТОДИКА:
Культура делового общения
(Л.Г. Почебут).
Методика разработана Л.Г. Почебут на основе теории Р.Д. Льюиса, опи-
санной им в книге "Деловые культуры в международном бизнесе".
Английский психолог и менеджер Р.Д. Льюис считает, что несколько со-
тен национальных культур мира могут быть приблизительно разделены на три
группы:
моноактивные, ориентированные на задачу (task-oriented) и четко пла-
нирующие деятельность;
полиактивные, ориентированные на людей (people-oriented) - словоохот-
ливые и общительные;
реактивные (respect-oriented listeners) - интровертированные, ориен-
тированные на сохранение уважения.
Моноактивные культуры, к которым принадлежат шведы, швейцарцы, датча-
не, англичане, канадцы, австралийцы, норвежцы и немцы, делают в данный
промежуток времени, полностью сосредоточившись, только одно дело, выполня-
ют задание по заранее составленному графику. Люди, принадлежащие к моноак-
тивным культурам, полагают, что при такой организации труда они смогут
действовать эффективно и сделать больше.
Полиактивные культуры (латиноамериканцы, африканцы, жители Индии, Па-
кистана, испанцы, португальцы, южноитальянцы) характеризуются тем, что лю-
ди не любят расписания и пунктуальность. Они уверены, что наиболее продук-
тивен именно их способ деятельности. Люди делают вид, что соблюдают распи-
сания, особенно если на этом настаивают моноактивные партнеры, но считают,
что реальность важнее, чем распорядок, устанавливаемый человеком.
Когда люди из моноактивной культуры работают с полиактивными людьми,
они испытывают взаимное раздражение, возникают конфликты. До тех пор, пока
одна из сторон не адаптируется.
В реактивных культурах (Япония, Китай, Тайвань, Сингапур, Корея, Тур-
ция, Финляндия) люди слушают собеседника, прежде чем взяться за какое-либо
дело. Они лучшие в мире слушатели, поскольку концентрируются на том, что
им говорят, не позволяя своим мыслям отклоняться в сторону (что трудно для
представителей полиактивных культур), и практически никогда не прерывают
собеседника, пока продолжается рассуждение, речь или презентация. Выслу-
шав, они не торопятся с ответом. Приличествующий период молчания, после
того как говоривший остановится, демонстрирует уважение к весомости заме-
чаний, которые должны быть рассмотрены неспешно и с должным вниманием. Да-
же когда представители реактивной культуры приступают к ответу, они вряд
ли сразу выскажут определенное мнение. Более вероятной тактикой будет пос-
тановка вопросов в отношении сказанного с целью прояснить намерения и ожи-
дания говорящего.
Носители реактивной культуры являются знатоками невербальной коммуни-
кации. Она осуществляется с помощью тонкого языка телодвижений, не имеющих
ничего общего с жестикуляцией легковозбудимых представителей полиактивных
культур.
Людям же в моноактивных культурах реактивная тактика кажется сложной
для понимания, поскольку она не вписывается в линейную систему (вопрос-от-
вет, причина-следствие). Люди в полиактивных культурах считают представи-
телей реактивных культур непроницаемыми, не реагирующими на ситуацию.
В реактивных культурах предпочтительным способом общения является мо-
нолог-пауза-размышление-монолог. Если возможно, одна сторона позволяет
другой произнести свой монолог первой.
В моноактивной и полиактивной культурах способом коммуникации являет-
ся диалог. Один прерывает "монолог" другого частыми комментариями, даже
вопросами, которые демонстрируют вежливый интерес к тому, о чем идет речь.
Опросник состоит из 30 вопросов.
Примерное время тестирования 5-10 минут.
Примечание к компьютерной версии.
В данной программе диаграмма, а также автоматическая интерпретация
результатов тестирования основана на показателях выраженных в процентах с
нулевой точкой отсчета.
Условные критерии автоматической интерпретации:
0% - 20% низкий показатель;
21% - 40% пониженный показатель;
41% - 60% средний показатель;
61% - 80% повышенный показатель;
81% - 100% высокий показатель.
ПРИМЕР ТЕСТИРОВАНИЯ:
---
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА.
Методика: Культура делового общения.
Ф.И.О:_________________
Доп. данные:___________
Диаграмма:
ВС ╟─▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▓▓▓▓▓▓▓▓▓▓█████────────────────╢>
ВЧ ╟─▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒───────────────────────────────────────╢>
МН ╟─▒▒▒▒───────────────────────────────────────────────╢>
<──[--]──><──[-]───><──[=]───><──[+]───><──[++]──>
Tестовые показатели:
1. Моноактивная культура - МК = 21 70%
2. Полиактивная культура - ПК = 7 23%
3. Реактивная культура - РК = 2 7%
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ:
1. Моноактивная культура - ориентированная на задачу и четко
планирующая деятельность.
Представители данной культуры делают в данный промежуток вре-
мени, полностью сосредоточившись, только одно дело, выполняют за-
дание по заранее составленному графику. Люди, принадлежащие к мо-
ноактивным культурам, полагают, что при такой организации труда
они смогут действовать эффективно и сделать больше.
Тестовый показатель: повышенный.
2. Полиактивная культура - ориентированная на людей.
Представители данной культуры не любят расписания и пункту-
альность. Они уверены, что наиболее продуктивен именно их способ
деятельности. Люди делают вид, что соблюдают расписания, особенно
если на этом настаивают моноактивные партнеры, но считают, что ре-
альность важнее, чем распорядок, устанавливаемый человеком.
Тестовый показатель: пониженный.
3. Реактивная культура - интровертированная, ориентированная
на сохранение уважения.
Представители данной культуры слушают собеседника, прежде чем
взяться за какое-либо дело. Они лучшие в мире слушатели, поскольку
концентрируются на том, что им говорят, не позволяя своим мыслям
отклоняться в сторону, и практически никогда не прерывают собесед-
ника, пока продолжается рассуждение, речь или презентация. Выслу-
шав, они не торопятся с ответом. Приличествующий период молчания,
после того как говоривший остановится, демонстрирует уважение к
весомости замечаний, которые должны быть рассмотрены неспешно и с
должным вниманием. Даже когда представители реактивной культуры
приступают к ответу, они вряд ли сразу выскажут определенное мне-
ние. Более вероятной тактикой будет постановка вопросов в отноше-
нии сказанного с целью прояснить намерения и ожидания говорящего.
Тестовый показатель: низкий.
|